Vés al contingut 
Política de Privadesa
clyvert.com · Última actualització: agost de 2026
Contacte: info@clyvert.com · Telèfon i WhatsApp: +34 602 64 33 21
A Clyvert tractem dades personals de les persones que visiten el web, sol·liciten informació, contracten els nostres serveis o reben les nostres comunicacions. Aquesta política explica quines dades tractem, per a què, amb quina legitimació, amb qui les compartim i quins drets tens.
Normativa aplicable: Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD) i Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE).
1. El nostre doble paper: responsable i encarregat
Convé distingir dues situacions molt diferents.
a) Clyvert com a responsable del tractament. Quan tractem dades de visitants del web, persones que contacten amb nosaltres, clients, contactes comercials, proveïdors i subscriptors. La resta d'aquesta política es refereix a aquest supòsit.
b) Clyvert com a encarregat del tractament. Quan, en la prestació dels nostres serveis, accedim a dades personals dels clients finals dels nostres clients: bases de dades d'email màrqueting, contactes d'un CRM, audiències publicitàries, formularis d'un web que desenvolupem o converses de WhatsApp i ManyChat.
En aquests casos el responsable és el client, que determina les finalitats del tractament, i Clyvert actua per compte seu i seguint les seves instruccions documentades. Aquesta relació es regula mitjançant el contracte d'encàrrec de tractament d'acord amb l'article 28 del RGPD, que forma part de les condicions de contractació. Clyvert no utilitza aquestes dades per a finalitats pròpies ni les conserva més enllà del que sigui necessari per prestar el servei.
2. Dades que tractem i d'on procedeixen
| Origen | Dades |
|---|---|
| Formulari de contacte del web | Nom, correu electrònic, telèfon i contingut del missatge |
| WhatsApp, trucada telefònica o correu electrònic | Nom, telèfon, correu electrònic, contingut de la conversa i documentació que ens enviïs |
| Xarxes socials (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok) | Nom de perfil, missatges directes, comentaris i dades de formularis de captació de leads |
| Contractació i facturació | Dades identificatives i fiscals, dades de contacte de persones del teu equip i dades bancàries |
| Subscripció a comunicacions | Correu electrònic, nom i dades d'interacció (obertures i clics) |
| Navegació pel web | Adreça IP, identificadors de galetes, pàgines visitades, dispositiu i navegador |
| Fonts accessibles al públic | Dades professionals de contacte publicades per la mateixa empresa (web corporatiu, directoris, perfils professionals) per a prospecció comercial entre empreses |
No tractem categories especials de dades (salut, ideologia, origen ètnic, biometria, orientació sexual i la resta de supòsits de l'article 9 del RGPD). Et demanem que no ens facilitis aquest tipus d'informació. Si per la naturalesa del teu projecte fos imprescindible tractar-la, s'acordarà expressament i per escrit amb les garanties addicionals que exigeixi la normativa.
Les dades que ens facilitis han de ser verídiques i estar actualitzades. Si ens proporciones dades de tercers, per exemple d'empleats o socis, els n'has d'haver informat prèviament i has de comptar amb legitimació per comunicar-nos-les.
3. Finalitats, bases jurídiques i terminis de conservació
| Finalitat | Base jurídica | Conservació |
|---|---|---|
| Atendre consultes, sol·licituds de pressupost i sol·licituds d'auditoria gratuïta | Aplicació de mesures precontractuals a petició de l'interessat (art. 6.1.b RGPD) | 1 any des de l'últim contacte si no es formalitza la relació |
| Prestar els serveis contractats i gestionar la relació amb el client | Execució del contracte (art. 6.1.b RGPD) | Durada de la relació i terminis de prescripció d'accions |
| Facturació, comptabilitat i obligacions fiscals | Obligació legal (art. 6.1.c RGPD) | 6 anys d'acord amb el Codi de comerç i 4 anys d'acord amb la normativa tributària |
| Enviament de comunicacions comercials a clients sobre serveis similars als contractats | Article 21.2 de la LSSI, amb dret d'oposició en cada enviament | Fins que sol·licitis la baixa |
| Enviament de comunicacions comercials a qui no és client i newsletter | Consentiment (art. 6.1.a RGPD i art. 21.1 LSSI) | Fins que retiris el consentiment |
| Gestió de la relació amb empresaris individuals i professionals a partir de les seves dades de contacte professional | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD i art. 19 LOPDGDD) | Fins a l'oposició o 1 any sense interacció |
| Analítica web i mesurament d'audiència | Consentiment prestat al panell de galetes | Segons la Política de Galetes |
| Publicitat personalitzada, remarketing i creació d'audiències | Consentiment prestat al panell de galetes | Segons la Política de Galetes |
| Publicació de casos d'èxit i testimonis | Consentiment del client | Fins que es revoqui |
| Seguretat del web, prevenció del frau i defensa davant de reclamacions | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) | Terminis legals de prescripció |
Un cop transcorreguts els terminis indicats, les dades es bloquegen i queden a disposició exclusiva de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal i les administracions competents durant els períodes de prescripció, després dels quals se suprimeixen.
4. Destinataris i proveïdors
No venem ni cedim les teves dades personals. Sí que les comuniquem, quan és necessari, als destinataris següents.
Administracions i organismes públics, quan hi hagi obligació legal: Agència Tributària, Seguretat Social, Forces i Cossos de Seguretat i jutjats i tribunals.
Assessoria fiscal i comptable, entitats bancàries i passarel·les de pagament, per a la gestió econòmica de la relació.
Proveïdors tecnològics que actuen com a encarregats del tractament, amb contracte signat d'acord amb l'article 28 del RGPD. Entre d'altres, i segons el servei de què es tracti:
- Allotjament i correu electrònic corporatiu.
- Comunicació amb clients: WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) i ManyChat, Inc.
- Email màrqueting i automatització: Brevo (Sendinblue SAS) i, segons el projecte, Mailchimp (Intuit Inc.) o Klaviyo, Inc.
- Publicitat i analítica: Google Ireland Ltd. i Google LLC (Google Ads, Google Analytics 4, Google Tag Manager i Google Business Profile), Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook i Instagram), LinkedIn Ireland Unlimited Company, TikTok Technology Ltd. i Amazon Ads.
- Eines de treball i CRM: HubSpot, Shopify, Figma i eines d'anàlisi SEO com SEMrush i Screaming Frog.
- Col·laboradors externs (dissenyadors, desenvolupadors, redactors i especialistes en mitjans) vinculats per un acord de confidencialitat i, quan escau, per un contracte d'encàrrec de tractament.
La relació concreta de proveïdors pot variar en funció de l'evolució tecnològica i de les necessitats de cada projecte. Pots sol·licitar la llista actualitzada escrivint a info@clyvert.com.
5. Transferències internacionals de dades
Alguns dels proveïdors anteriors pertanyen a grups amb matriu als Estats Units, per la qual cosa es pot produir una transferència internacional de dades. Aquestes transferències s'emparen en algun dels mecanismes previstos al capítol V del RGPD:
- La decisió d'adequació de la Comissió Europea de 10 de juliol de 2023 (Decisió d'execució (UE) 2023/1795) relativa a l'EU-US Data Privacy Framework, per als proveïdors certificats en aquest marc. Aquesta decisió va ser confirmada per la sentència del Tribunal General de la Unió Europea de 3 de setembre de 2025 (assumpte T-553/23).
- Les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea, complementades quan escau amb mesures tècniques i organitzatives addicionals i amb la corresponent avaluació d'impacte de la transferència.
Brevo, com a proveïdor europeu, tracta les dades dins de la Unió Europea. Pots sol·licitar informació sobre les garanties aplicades a un proveïdor concret escrivint a info@clyvert.com.
6. Comunicacions comercials
Si ets client, et podem enviar informació sobre serveis similars als que has contractat, a l'empara de l'article 21.2 de la LSSI. En qualsevol altre cas, només t'enviarem comunicacions comercials per via electrònica si ens has donat el teu consentiment previ.
En tots els casos et pots donar de baixa des de l'enllaç inclòs en cada comunicació o escrivint a info@clyvert.com. La baixa és immediata i gratuïta, i no afecta els avisos operatius relacionats amb un servei en curs, com ara lliuraments, incidències o facturació.
7. Galetes, píxels i eines de mesurament
El web utilitza galetes i tecnologies de mesurament i publicitat, que només s'activen després del teu consentiment i el detall de les quals figura a la Política de Galetes, on també pots modificar o retirar les teves preferències en qualsevol moment.
Pel que fa a la recollida i la transmissió de dades mitjançant el píxel de Meta, Clyvert i Meta Platforms actuen com a corresponsables del tractament en els termes de la sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea de 29 de juliol de 2019 (assumpte C-40/17, Fashion ID), i la corresponsabilitat es limita a aquesta fase de recollida i transmissió. El tractament posterior que Meta dugui a terme per compte propi es regeix per les seves pròpies polítiques.
8. Comunicació per WhatsApp
Si contactes amb nosaltres per WhatsApp, tractem les teves dades com a responsables per atendre la teva consulta i gestionar la relació comercial (articles 6.1.b i 6.1.f del RGPD). WhatsApp actua com a proveïdor del servei de missatgeria d'acord amb les seves pròpies condicions i polítiques de privadesa, que inclouen el tractament de metadades de la comunicació.
Et recomanem que no utilitzis aquest canal per comunicar-nos dades de categories especials ni documentació sensible. Si prefereixes un altre canal, ens pots escriure a info@clyvert.com.
9. Decisions automatitzades i elaboració de perfils
No adoptem decisions que produeixin efectes jurídics sobre tu basades únicament en tractaments automatitzats.
Sí que utilitzem, com és propi del màrqueting digital, sistemes de segmentació i optimització publicitària de les plataformes (Google, Meta, LinkedIn i TikTok) per mostrar anuncis a públics amb determinades característiques. Aquesta segmentació no produeix efectes jurídics ni t'afecta significativament de manera similar, i la pots evitar no consentint les galetes de màrqueting i ajustant les preferències publicitàries de cada plataforma.
10. Seguretat de les dades
Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc: xifratge en trànsit mitjançant certificat SSL/TLS, control d'accessos per perfils, autenticació reforçada a les eines que ho permeten, còpies de seguretat, acords de confidencialitat amb l'equip i els col·laboradors i revisió periòdica de proveïdors.
Cap sistema no és invulnerable. Si es produís una violació de seguretat que suposés un risc alt per als teus drets i llibertats, t'ho comunicarem sense dilació indeguda i ho notificarem a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades en els termes dels articles 33 i 34 del RGPD.
11. Menors d'edat
Els nostres serveis i aquest web s'adrecen a empreses, autònoms i professionals. No tractem conscientment dades de menors de 14 anys. Si detectem que hem rebut dades d'un menor d'aquesta edat sense el consentiment dels seus pares o tutors, les suprimirem.
12. Els teus drets
Pots exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, així com el dret a no ser objecte de decisions individuals automatitzades i a retirar el consentiment prestat, sense que això afecti la licitud del tractament previ.
Com exercir-los: n'hi ha prou d'enviar un correu a info@clyvert.com indicant el dret que vols exercir, des d'una adreça que ens permeti identificar-te. No cal cap formulari ni format concret i no cal que adjuntis còpia del teu DNI. Només et demanarem documentació identificativa addicional si hi ha dubtes raonables sobre la teva identitat, d'acord amb l'article 12.6 del RGPD.
Respondrem en el termini màxim d'un mes, ampliable dos mesos més si la sol·licitud és especialment complexa; en aquest cas, t'informarem de la pròrroga i dels seus motius.
Reclamació davant l'autoritat de control. Si consideres que no hem atès correctament la teva sol·licitud, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es, calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Agraïm que, abans de fer-ho, ens donis l'oportunitat de resoldre-ho escrivint-nos.
13. Canvis en aquesta política
Podem actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis normatius, a nous serveis o a canvis en els nostres proveïdors. La versió vigent és sempre la publicada en aquesta pàgina, amb la seva data d'actualització. Si els canvis són substancials i afecten tractaments basats en el teu consentiment, t'ho comunicarem.