Termes i Condicions Generals de Contractació

clyvert.com · Darrera actualització: agost de 2026

1. El primer i més important: manen les condicions particulars

Cada projecte és diferent. Clyvert treballa amb negocis locals i amb empreses que operen en diversos països; amb pressupostos de tres-cents euros i amb pressupostos de cinc xifres; amb qui parteix de zero i amb qui ja té web, campanyes actives i un equip intern. Un redisseny de marca, una campanya de Google Ads, una automatització de WhatsApp i un pla de continguts no s'assemblen gens entre si, ni en abast, ni en terminis, ni en lliuraments, ni en la manera de mesurar el resultat.

Per això aquestes Condicions Generals són només un marc de referència, pensat per cobrir allò que no s'hagi pactat expressament.

Ordre de prelació. En cas de discrepància s'aplicarà, per aquest ordre:

1. Les condicions particulars acordades amb el client per a cada projecte (pressupost o proposta acceptada), incloses les modificacions posteriors acordades per WhatsApp o correu electrònic.
2. El contracte d'encàrrec de tractament, en matèria de protecció de dades.
3. Aquestes Condicions Generals de Contractació.
4. La normativa aplicable.

Dit de manera directa: si alguna cosa s'ha pactat per WhatsApp o per correu, aquest pacte preval sobre el que digui aquest document. Aquestes condicions mai no redueixen ni contradiuen allò que s'ha acordat individualment; només completen allò que les parts no van arribar a tractar.

Incorporació. El client declara que coneix i accepta aquestes Condicions Generals, l'existència de les quals se li comunica expressament i que són permanentment accessibles a clyvert.com, amb caràcter previ o simultani a l'acceptació del pressupost, d'acord amb els articles 5 i 7 de la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre condicions generals de la contractació. A petició del client, Clyvert li'n trametrà un exemplar per correu electrònic.

Recomanem a totes dues parts que conservin les converses i els correus en què es fixa l'abast. Aquest és el contracte real.

2. Validesa dels acords per WhatsApp i correu electrònic

Les parts reconeixen i accepten expressament que els acords, encàrrecs, aprovacions de lliuraments i modificacions d'abast adoptats per correu electrònic o WhatsApp entre les persones de contacte designades tenen plena validesa i eficàcia contractual com a condicions particulars, i renuncien a impugnar-ne l'eficàcia pel simple fet de constar en suport electrònic, sens perjudici del dret de qualsevol d'elles a acreditar la falsedat o la manipulació d'un missatge concret.

A efectes probatoris, totes dues parts es comprometen a conservar aquests missatges en el seu suport original mentre duri la relació i durant els terminis de prescripció aplicables.

3. Objecte i àmbit d'aplicació

Aquestes Condicions regulen la contractació dels serveis professionals que presta Clyvert: desenvolupament web i no code, disseny web, botigues en línia, automatitzacions, publicitat digital (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads i Amazon Ads), SEO, disseny gràfic i branding, reputació en línia, màrqueting per correu electrònic, UGC, redacció i copywriting, i qualssevol altres que Clyvert ofereixi en cada moment.

Serveis adreçats a empreses i professionals. Clyvert contracta exclusivament amb empresaris, autònoms, societats, entitats i professionals que actuen en l'àmbit de la seva activitat econòmica. No s'adreça a consumidors en el sentit del Reial decret legislatiu 1/2007, per la qual cosa no és aplicable la normativa de protecció dels consumidors ni, en particular, el dret de desistiment de catorze dies.

En acceptar un pressupost, el client declara expressament que contracta en l'exercici de la seva activitat empresarial o professional.

4. Formalització de l'encàrrec

La relació queda formalitzada quan es dona qualsevol d'aquestes circumstàncies:

• Acceptació expressa del pressupost o de la proposta per qualsevol mitjà escrit, inclosos WhatsApp i el correu electrònic.
• Pagament de la bestreta o de la primera quota.
• Inici dels treballs amb el coneixement i la conformitat del client.

Els pressupostos tenen la validesa indicada en cada proposta i, en defecte d'això, de quinze dies naturals. Un cop transcorregut aquest termini es poden revisar, especialment si depenen de tarifes de tercers.

5. Preus, imports mínims i facturació

Els preus són els indicats en el pressupost acceptat. Llevat d'indicació expressa, s'entenen sense IVA, que es repercutirà al tipus vigent.

Determinats serveis estan subjectes a un import mínim de comanda, que s'indica en la proposta corresponent.

Els preus publicats al web o en materials comercials amb expressions del tipus «des de X euros» són preus de partida orientatius, no ofertes tancades: el preu final depèn de l'abast real de cada projecte.

Clyvert emetrà les seves factures d'acord amb la normativa vigent en cada moment, inclosos el règim de factura electrònica entre empreses i professionals derivat de la Llei 18/2022 i del seu reglament de desplegament, i el règim dels sistemes informàtics de facturació previst al Reial decret 1007/2023, d'acord amb els seus respectius calendaris d'entrada en vigor. El client facilitarà una adreça electrònica i les dades fiscals necessàries i es compromet a poder rebre factures electròniques quan li sigui exigible.

6. Forma de pagament, retards i impagament

Llevat de pacte diferent, la forma de pagament habitual és del 50 % a l'inici i 50 % al lliurament en projectes puntuals, i quota mensual per avançat en serveis recurrents.

Els terminis de pagament s'ajustaran en tot cas als màxims previstos a la Llei 3/2004, de 29 de desembre, de lluita contra la morositat en les operacions comercials.

El retard en el pagament merita automàticament, sense necessitat d'avís previ, l'interès legal de demora per a operacions comercials publicat semestralment al Butlletí Oficial de l'Estat, que per al segon semestre de 2026 és del 10,40 %, així com una compensació fixa de 40 euros per costos de cobrament, sens perjudici de la reclamació de les despeses addicionals que s'acreditin.

L'impagament faculta, a més, Clyvert per suspendre els treballs i els lliuraments, amb comunicació prèvia al client. La suspensió per impagament no dona dret a pròrroga de terminis ni a indemnització, i el client assumeix les conseqüències operatives que se'n derivin, com ara la pausa de les campanyes actives.

7. Inversió publicitària

Llevat de pacte exprés en contra, el pressupost que s'inverteix a les plataformes publicitàries no està inclòs en els honoraris de Clyvert. És un import que el client paga directament a Google, Meta, TikTok, LinkedIn o Amazon, normalment des del seu propi mitjà de pagament i en el seu propi compte.

El client és responsable de mantenir els seus comptes amb saldo i amb un mètode de pagament vàlid. Clyvert no respon de la interrupció de campanyes per rebuig d'un càrrec, esgotament del saldo o límits imposats per la plataforma.

La inversió publicitària consumida no és reemborsable per Clyvert en cap cas.

8. Promoció de crèdit publicitari de Google Ads

Google ofereix periòdicament promocions de crèdit publicitari per a anunciants nous. Sobre això convé ser molt clars:

• La promoció és de Google, no de Clyvert. Clyvert pot ajudar a tramitar-la i a complir els requisits, però no la finança, no la concedeix i no en pot garantir l'obtenció.
• Està subjecta a les condicions que Google estableixi en cada moment, que Google modifica unilateralment i sense avís previ. Habitualment inclouen requisits de compte nou, adreça de facturació al país de la promoció, un llindar de despesa prèvia dins d'un termini determinat, un període de verificació, un termini de bescanvi del codi i una data de caducitat del crèdit un cop aplicat.
• L'import és variable. La xifra de 400 euros és la referència habitual a Espanya en el moment de redactar aquestes condicions, però pot ser diferent i fins i tot superior segons la promoció vigent, el nivell de despesa assolit, el país i el moment en què se sol·liciti.
• Qualsevol esment d'aquesta promoció en materials comercials de Clyvert té caràcter merament informatiu i queda condicionat a les condicions oficials de Google publicades en cada moment.

9. Auditoria gratuïta i garantia de 50 euros

Clyvert ofereix una auditoria inicial gratuïta i sense compromís de l'estratègia de màrqueting i captació de clients del negoci, amb el compromís següent:

9.1. Què es considera una millora significativa

S'entén per millora significativa tota recomanació, fonamentada en la bona praxi professional del sector del màrqueting digital, que, sobre la situació actual del sol·licitant, permeti, de manera raonablement esperable, captar més clients o millorar l'eficiència de la inversió, és a dir, obtenir més clients per cada euro invertit.

La qualificació d'una recomanació com a millora respon a un criteri tècnic, professional i objectiu, verificable i contrastable amb la pràctica habitual del sector i amb indicadors mesurables. No depèn de la preferència personal, de la voluntat d'inversió ni de l'opinió subjectiva del sol·licitant, ni queda tampoc a l'arbitri exclusiu de Clyvert, sinó que es determina d'acord amb l'estàndard professional descrit.

Dit d'una altra manera: que una recomanació no agradi, no interessi o no es vulgui aplicar no impedeix que sigui una millora.

9.2. Exemples

A títol enunciatiu i no limitatiu, es consideren millores significatives:

• Recomanar la posada en marxa d'una campanya de Google Ads o d'una altra plataforma publicitària, encara que el sol·licitant no vulgui invertir en publicitat, no hi confiï o hi hagi tingut una mala experiència prèvia. La recomanació és vàlida com a via per atraure més clients amb independència que es decideixi executar-la.
• Recomanar un rebranding o una actualització de la identitat visual: una imatge més sòlida genera més confiança, i més confiança es tradueix en més clients.
• Recomanar una gestió activa de la reputació en línia: respondre ressenyes, treballar l'obtenció de valoracions, aconseguir aparicions en premsa i en publicacions del sector, o corregir i optimitzar la fitxa de negoci.
• Recomanar optimitzacions sobre el que el sol·licitant ja té i que permetin aconseguir més clients per cada euro invertit: nous angles de venda per a campanyes creades per ell mateix, canvis de segmentació, reestructuració de campanyes o grups d'anuncis, paraules clau negatives, ajustos de licitació, millores de la pàgina de destinació, canvis en el procés de contacte, automatització del seguiment de contactes, seqüències de correu electrònic o recuperació de contactes inactius.
• Recomanar millores tècniques o de contingut al web, el SEO, els textos, el catàleg, la mesura o el procés de venda, quan incideixin en la captació o en la conversió.

No desvirtuen la condició de millora les circumstàncies següents: que el sol·licitant ja conegués la recomanació però no l'hagués aplicada; que no disposi de pressupost per executar-la; que discrepi de la seva utilitat; que prefereixi una altra alternativa; o que decideixi no dur-la a terme.

10. Naturalesa dels serveis: obligació de mitjans

Els serveis de Clyvert constitueixen una obligació de mitjans i no de resultat. Clyvert es compromet a prestar-los aplicant la diligència i la bona praxi professional del sector i els recursos acordats, però no garanteix xifres concretes de vendes, contactes, posicions en cercadors, abast, retorn de la inversió publicitària ni cost per adquisició.

Això obeeix al fet que el resultat depèn de factors aliens al control de Clyvert: la competència i el seu nivell d'inversió, l'estacionalitat, el preu i la proposta de valor del client, la seva capacitat d'atendre la demanda generada, els canvis d'algorisme i de polítiques de les plataformes i l'evolució general del mercat.

Qualsevol previsió, projecció o estimació facilitada té caràcter orientatiu. Els casos i testimonis publicats corresponen a projectes concrets i no constitueixen una promesa de resultats equivalents.

11. Plataformes i eines de tercers

La prestació dels serveis es recolza en plataformes i eines de tercers, entre d'altres i segons el projecte: WhatsApp, Brevo, ManyChat, xarxes socials (Facebook, Instagram, LinkedIn i TikTok), Google (Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager i Google Business Profile), Meta Ads, Amazon Ads, Shopify, WordPress, HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Figma i eines d'anàlisi SEO. Aquesta relació és orientativa i pot variar segons les necessitats del projecte i l'evolució del mercat.

El client accepta que:

• L'ús d'aquestes eines està subjecte a les condicions i polítiques de cada proveïdor, que el client ha de complir i que poden canviar unilateralment.
• Clyvert no respon de les suspensions, rebuigs d'anuncis, limitacions de compte, canvis d'algorisme, pujades de preu, caigudes de servei, canvis de funcionalitat o cessament d'activitat d'aquestes plataformes.
• Les llicències i subscripcions d'eines de tercers (dominis, allotjament, plantilles, plugins, bancs d'imatges, plataformes de correu electrònic i CRM) van a càrrec del client llevat que es pacti el contrari, i la seva renovació és responsabilitat seva.

12. Comptes publicitaris i contingut dels anuncis

1. Els comptes publicitaris i els perfils són, preferentment, titularitat del client, i Clyvert els gestiona mitjançant accés delegat. En acabar la relació, Clyvert deixarà de tenir-hi accés i no conservarà el control dels comptes; el client haurà de revocar, per la seva banda, les credencials concedides.
2. Clyvert no respon de les suspensions, limitacions o canvis de polítiques, tarifes o algorismes imposats per les plataformes.
3. El client és responsable de la veracitat i la legalitat del contingut i de les afirmacions dels seus anuncis i de disposar de les autoritzacions necessàries, i en respondrà davant de Clyvert i davant de tercers si un anunci incompleix les polítiques de les plataformes o la normativa aplicable.

13. Obligacions i col·laboració del client

Els terminis depenen directament de la col·laboració del client, que s'obliga a:

• Facilitar continguts, materials, accessos, informació i validacions en els terminis acordats.
• Designar un interlocutor amb capacitat de decisió.
• Garantir que disposa dels drets necessaris sobre els textos, imatges, logotips, marques, vídeos i dades que aporti, i respondre davant de les reclamacions de tercers que se'n derivin.
• Complir la normativa aplicable a la seva activitat, inclosa la de protecció de dades, publicitat, competència deslleial i comerç electrònic, així com la normativa sectorial de publicitat que l'afecti, entre d'altres la relativa a medicaments i productes sanitaris, serveis financers, joc i apostes, alimentació i begudes, begudes alcohòliques o publicitat adreçada a menors, i disposar de les autoritzacions i advertències legals exigibles.
• Revisar i aprovar els lliuraments dins de termini.

El client mantindrà indemne Clyvert davant de les reclamacions de tercers derivades de l'incompliment de les obligacions anteriors.

Els retards imputables al client amplien automàticament els terminis de lliurament. La inactivitat del client durant més de trenta dies en un projecte en curs faculta Clyvert per suspendre'l i facturar la feina executada i, transcorreguts seixanta dies, per donar-lo per acabat.

Si el client no aprova ni comunica observacions sobre un lliurament en el termini pactat o, en defecte d'això, en set dies naturals, s'entendrà aprovat.

14. Abast, revisions i canvis

L'abast és el descrit en les condicions particulars. Llevat de pacte diferent, cada lliurament inclou una ronda de revisió sobre el que s'havia acordat prèviament.

Les peticions que suposin canvis de direcció, funcionalitats addicionals, noves peces o refer treballs ja aprovats es consideren ampliació d'abast i es pressuposten a part. Clyvert ho comunicarà abans d'executar-les.

15. Cancel·lacions i devolucions

Atès que es tracta de serveis professionals personalitzats entre empreses, dissenyats a mida de cada client i l'execució dels quals comença de manera immediata després de l'acceptació:

• No hi ha dret de desistiment, ja que no és aplicable la normativa de consumidors.
• El client pot desistir del projecte en qualsevol moment, i queda obligat a pagar la feina efectivament realitzada fins a aquella data, les despeses incorregudes i els costos ja compromesos amb tercers. Clyvert lliurarà el que s'hagi executat fins aquell moment.
• Els imports pagats no són reemborsables un cop iniciats els treballs: la bestreta retribueix la reserva d'agenda, la planificació i la feina inicial, que s'executa des del primer moment.
• En serveis recurrents, la baixa té efecte al final del període ja facturat, sense devolució proporcional de la mensualitat en curs, i s'ha de comunicar amb trenta dies de preavís.
• La inversió publicitària consumida i les llicències i subscripcions de tercers contractades no són reemborsables en cap cas.

Si un lliurament presenta defectes objectius respecte del que s'ha pactat, Clyvert el corregirà sense cost. La correcció és el remei aplicable; no és procedent la devolució de l'import per discrepàncies de gust, canvis de criteri o resultats comercials diferents dels esperats.

16. Propietat intel·lectual i industrial

Un cop pagat íntegrament el preu, Clyvert cedeix al client, amb caràcter no exclusiu llevat de pacte exprés en contra, els drets d'explotació de reproducció, distribució, comunicació pública i transformació sobre els lliuraments finals creats específicament per a ell (dissenys, peces gràfiques, textos, creativitats i codi a mida), per a tot el món i per tot el termini legal de protecció, per a les finalitats comercials pròpies de l'activitat del client.

Queden exclosos de la cessió:

• Els coneixements, metodologies, plantilles, components i biblioteques pròpies de Clyvert, així com el material previ o reutilitzable, sobre el qual el client rep una llicència d'ús no exclusiva en el marc del lliurament.
• Els elements de tercers —fonts tipogràfiques, imatges de banc, plugins, temes, música i programari—, subjectes a les seves pròpies llicències, que el client ha de mantenir vigents.
• Les propostes, versions i conceptes no seleccionats, que continuen sent propietat de Clyvert.

Els drets morals de l'autor són irrenunciables i intransmissibles d'acord amb la normativa de propietat intel·lectual. Fins al pagament complet, Clyvert conserva la titularitat dels lliuraments i el client no està autoritzat a explotar-los comercialment.

Portafolis. Clyvert podrà citar el client com a referència i mostrar la feina feta al seu portafolis, web, xarxes socials i propostes comercials, sense revelar informació confidencial. El client s'hi pot oposar en qualsevol moment comunicant-ho a info@clyvert.com.

17. Confidencialitat, secrets empresarials i no captació

Totes dues parts s'obliguen a mantenir la confidencialitat de la informació no pública a què accedeixin amb motiu de la relació —dades comercials, estratègies, tarifes, bases de dades, resultats i credencials— i a no utilitzar-la per a finalitats diferents de la prestació del servei. L'obligació subsisteix durant dos anys després de la finalització de la relació, i sense límit temporal respecte de la informació que constitueixi secret empresarial d'acord amb la Llei 1/2019, de 20 de febrer, de secrets empresarials.

Durant la vigència de la relació i els dotze mesos següents, cap de les parts no captarà ni contractarà directament el personal clau de l'altra que hagi intervingut en el projecte, llevat d'autorització escrita. Aquesta limitació s'entén raonable i proporcionada i no impedeix la lliure concurrència de qui respongui a ofertes d'ocupació publicades amb caràcter general.

18. Protecció de dades

Quan Clyvert accedeixi a dades personals la responsabilitat de les quals sigui del client, o les tracti —bases de dades, contactes, audiències, formularis o converses—, actuarà com a encarregat del tractament d'acord amb l'article 28 del RGPD, i les tractarà únicament seguint instruccions documentades del client, aplicant mesures de seguretat adequades, guardant confidencialitat, assistint el client en l'atenció dels drets dels interessats i en la gestió de bretxes de seguretat, i suprimint-les o retornant-les en finalitzar la relació.

El client autoritza amb caràcter general el recurs als subencarregats necessaris per a la prestació del servei, entre els quals hi ha els proveïdors relacionats a l'apartat 11, i Clyvert s'obliga a imposar-los les mateixes obligacions i a informar el client de qualsevol alta o canvi perquè s'hi pugui oposar.

El client, com a responsable, garanteix que disposa d'una base jurídica vàlida per als tractaments que encarrega, que ha informat els interessats i que les bases de dades que aporta són lícites, en particular per a l'enviament de comunicacions comercials.

El tractament de les dades del mateix client i dels seus interlocutors es regeix per la Política de Privadesa.

19. Responsabilitat

Clyvert respon dels danys directes causats per un incompliment que li sigui imputable, amb el límit de l'import efectivament facturat al client pel servei afectat durant els sis mesos anteriors al fet generador de la responsabilitat.

Queden exclosos els danys indirectes: lucre cessant, pèrdua de vendes, d'oportunitats de negoci, de dades o de reputació.

Aquests límits no s'apliquen en els supòsits de dol, d'acord amb l'article 1102 del Codi civil, ni respecte de les responsabilitats que la llei declari indisponibles.

20. Força major

Cap de les parts no respondrà de l'incompliment degut a causes alienes al seu control raonable, imprevisibles o inevitables: catàstrofes, conflictes, talls de subministrament o de connectivitat, ciberatacs, errors greus de proveïdors essencials o canvis normatius que impedeixin la prestació. La part afectada ho comunicarà sense demora i les obligacions quedaran suspeses mentre duri la causa.

21. Durada, renovació i terminació

Els projectes puntuals finalitzen amb el lliurament i l'acceptació. Els serveis recurrents tenen la durada pactada i, en defecte d'això, es prorroguen mensualment fins que qualsevol de les parts comuniqui la seva voluntat de no continuar amb trenta dies de preavís. Les mensualitats iniciades es meriten íntegrament.

Clyvert podrà resoldre la relació, amb dret a facturar el que s'hagi executat, en cas d'impagament, d'incompliment greu de les obligacions del client, de sol·licitud d'actuacions il·lícites o contràries a les polítiques de les plataformes, o de tracte ofensiu envers el seu equip.

En finalitzar la relació, Clyvert lliurarà els materials i accessos que corresponguin al client i deixarà d'utilitzar-ne les credencials.

22. Subcontractació

Clyvert pot recolzar-se en col·laboradors i professionals externs per a l'execució dels serveis; en respon davant del client com si es tractés de feina pròpia i els vincula a les mateixes obligacions de confidencialitat i protecció de dades.

23. Comunicacions

Les comunicacions entre les parts es faran preferentment per correu electrònic (info@clyvert.com) i WhatsApp (+34 602 64 33 21), mitjans que totes dues parts reconeixen com a vàlids i suficients a tots els efectes, inclosos els d'acord, aprovació, modificació i notificació.

24. Modificacions, nul·litat parcial i cessió

Clyvert pot actualitzar aquestes Condicions Generals. La versió aplicable a cada encàrrec és la vigent en el moment de la seva acceptació; en serveis recurrents, els canvis substancials es comunicaran amb trenta dies d'antelació.

Si alguna clàusula fos declarada nul·la o no incorporada, la resta continuarà vigent i se substituirà per una altra d'efecte econòmic equivalent.

El client no podrà cedir la seva posició contractual sense el consentiment escrit de Clyvert.

25. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola.

Les parts, que contracten en l'àmbit de la seva activitat empresarial o professional, se sotmeten expressament als Jutjats i Tribunals del domicili de Clyvert, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.