Términos y Condiciones Generales de Contratación

clyvert.com · Última actualización: agosto de 2026

1. Lo primero y más importante: mandan las condiciones particulares

Cada proyecto es distinto. Clyvert trabaja con negocios locales y con empresas que operan en varios países; con presupuestos de trescientos euros y con presupuestos de cinco cifras; con quien parte de cero y con quien ya tiene web, campañas activas y un equipo interno. Un rediseño de marca, una campaña de Google Ads, una automatización de WhatsApp y un plan de contenidos no se parecen en nada entre sí, ni en alcance, ni en plazos, ni en entregables, ni en la forma de medir el resultado.

Por eso estas Condiciones Generales son solo un marco de referencia, pensado para cubrir aquello que no se haya pactado expresamente.

Orden de prelación. En caso de discrepancia se aplicará, por este orden:

1. Las condiciones particulares acordadas con el cliente para cada proyecto (presupuesto o propuesta aceptada), incluidas las modificaciones posteriores acordadas por WhatsApp o correo electrónico.
2. El contrato de encargo de tratamiento, en materia de protección de datos.
3. Las presentes Condiciones Generales de Contratación.
4. La normativa aplicable.

Dicho de forma directa: si algo se ha pactado por WhatsApp o por correo, ese pacto prevalece sobre lo que diga este documento. Estas condiciones nunca reducen ni contradicen lo acordado individualmente; solo completan aquello que las partes no llegaron a tratar.

Incorporación. El cliente declara conocer y aceptar estas Condiciones Generales, cuya existencia se le comunica expresamente y que están permanentemente accesibles en clyvert.com, con carácter previo o simultáneo a la aceptación del presupuesto, conforme a los artículos 5 y 7 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación. A solicitud del cliente, Clyvert le remitirá un ejemplar por correo electrónico.

Recomendamos a ambas partes conservar las conversaciones y correos en los que se fija el alcance. Ese es el contrato real.

2. Validez de los acuerdos por WhatsApp y correo electrónico

Las partes reconocen y aceptan expresamente que los acuerdos, encargos, aprobaciones de entregables y modificaciones de alcance adoptados por correo electrónico o WhatsApp entre las personas de contacto designadas tienen plena validez y eficacia contractual como condiciones particulares, y renuncian a impugnar su eficacia por el mero hecho de constar en soporte electrónico, sin perjuicio del derecho de cualquiera de ellas a acreditar la falsedad o manipulación de un mensaje concreto.

A efectos probatorios, ambas partes se comprometen a conservar dichos mensajes en su soporte original mientras dure la relación y durante los plazos de prescripción aplicables.

3. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones regulan la contratación de los servicios profesionales prestados por Clyvert: desarrollo web y no code, diseño web, tiendas online, automatizaciones, publicidad digital (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads y Amazon Ads), SEO, diseño gráfico y branding, reputación online, email marketing, UGC, redacción y copywriting, y cualesquiera otros que Clyvert ofrezca en cada momento.

Servicios dirigidos a empresas y profesionales. Clyvert contrata exclusivamente con empresarios, autónomos, sociedades, entidades y profesionales que actúan en el ámbito de su actividad económica. No se dirige a consumidores en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, por lo que no resulta de aplicación la normativa de protección de consumidores ni, en particular, el derecho de desistimiento de catorce días.

Al aceptar un presupuesto, el cliente declara expresamente que contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.

4. Formalización del encargo

La relación queda formalizada cuando concurre cualquiera de estas circunstancias:

• Aceptación expresa del presupuesto o propuesta por cualquier medio escrito, incluidos WhatsApp y correo electrónico.
• Abono del anticipo o de la primera cuota.
• Inicio de los trabajos con conocimiento y conformidad del cliente.

Los presupuestos tienen la validez indicada en cada propuesta y, en su defecto, quince días naturales. Transcurrido ese plazo pueden revisarse, especialmente si dependen de tarifas de terceros.

5. Precios, importes mínimos y facturación

Los precios son los indicados en el presupuesto aceptado. Salvo indicación expresa, se entienden sin IVA, que se repercutirá al tipo vigente.

Determinados servicios están sujetos a un importe mínimo de pedido, que se indica en la propuesta correspondiente.

Los precios publicados en la web o en materiales comerciales con expresiones del tipo «desde X euros» son precios de partida orientativos, no ofertas cerradas: el precio final depende del alcance real de cada proyecto.

Clyvert emitirá sus facturas conforme a la normativa vigente en cada momento, incluidos el régimen de factura electrónica entre empresas y profesionales derivado de la Ley 18/2022 y de su reglamento de desarrollo, y el sistema de sistemas informáticos de facturación previsto en el Real Decreto 1007/2023, conforme a sus respectivos calendarios de entrada en vigor. El cliente facilitará una dirección electrónica y los datos fiscales necesarios y se compromete a poder recibir facturas electrónicas cuando le resulte exigible.

6. Forma de pago, retrasos e impago

Salvo pacto distinto, la forma de pago habitual es del 50 % al inicio y 50 % a la entrega en proyectos puntuales, y cuota mensual por adelantado en servicios recurrentes.

Los plazos de pago se ajustarán en todo caso a los máximos previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

El retraso en el pago devenga automáticamente, sin necesidad de aviso previo, el interés legal de demora para operaciones comerciales publicado semestralmente en el Boletín Oficial del Estado, que para el segundo semestre de 2026 es del 10,40 %, así como una compensación fija de 40 euros por costes de cobro, sin perjuicio de la reclamación de los gastos adicionales que se acrediten.

El impago faculta además a Clyvert para suspender los trabajos y las entregas, previa comunicación al cliente. La suspensión por impago no da derecho a prórroga de plazos ni a indemnización, y el cliente asume las consecuencias operativas derivadas de ella, como la pausa de campañas activas.

7. Inversión publicitaria

Salvo pacto expreso en contrario, el presupuesto que se invierte en las plataformas publicitarias no está incluido en los honorarios de Clyvert. Es un importe que el cliente abona directamente a Google, Meta, TikTok, LinkedIn o Amazon, normalmente desde su propio medio de pago y en su propia cuenta.

El cliente es responsable de mantener sus cuentas con saldo y método de pago válidos. Clyvert no responde de la interrupción de campañas por rechazo de un cargo, agotamiento de saldo o límites impuestos por la plataforma.

La inversión publicitaria consumida no es reembolsable por Clyvert en ningún caso.

8. Promoción de crédito publicitario de Google Ads

Google ofrece periódicamente promociones de crédito publicitario para anunciantes nuevos. Sobre esto conviene ser muy claro:

• La promoción es de Google, no de Clyvert. Clyvert puede ayudar a tramitarla y a cumplir los requisitos, pero no la financia, no la concede y no puede garantizar su obtención.
• Está sujeta a las condiciones que Google establezca en cada momento, que Google modifica unilateralmente y sin previo aviso. Habitualmente incluyen requisitos de cuenta nueva, dirección de facturación en el país de la promoción, un umbral de gasto previo dentro de un plazo determinado, un periodo de verificación, un plazo de canje del código y una fecha de caducidad del crédito una vez aplicado.
• El importe es variable. La cifra de 400 euros es la referencia habitual en España en el momento de redactar estas condiciones, pero puede ser distinta e incluso superior según la promoción vigente, el nivel de gasto alcanzado, el país y el momento en que se solicite.
• Cualquier mención a esta promoción en materiales comerciales de Clyvert tiene carácter meramente informativo y queda condicionada a las condiciones oficiales de Google publicadas en cada momento.

9. Auditoría gratuita y garantía de 50 euros

Clyvert ofrece una auditoría inicial gratuita y sin compromiso de la estrategia de marketing y captación de clientes del negocio, con el siguiente compromiso:

9.1. Qué se considera una mejora significativa

Se entiende por mejora significativa toda recomendación, fundada en la buena praxis profesional del sector del marketing digital, que sobre la situación actual del solicitante permita, de forma razonablemente esperable, captar más clientes o mejorar la eficiencia de la inversión, es decir, obtener más clientes por cada euro invertido.

La calificación de una recomendación como mejora responde a un criterio técnico, profesional y objetivo, verificable y contrastable con la práctica habitual del sector y con indicadores medibles. No depende de la preferencia personal, de la voluntad de inversión ni de la opinión subjetiva del solicitante, ni queda tampoco al arbitrio exclusivo de Clyvert, sino que se determina conforme al estándar profesional descrito y, en caso de discrepancia, según lo previsto en el apartado 9.3.

Dicho de otro modo: que una recomendación no guste, no interese o no se quiera aplicar no impide que sea una mejora.

9.2. Ejemplos

A título enunciativo y no limitativo, se consideran mejoras significativas:

• Recomendar la puesta en marcha de una campaña de Google Ads u otra plataforma publicitaria, aunque el solicitante no quiera invertir en publicidad, no confíe en ella o haya tenido una mala experiencia previa. La recomendación es válida como vía para atraer más clientes con independencia de que se decida ejecutarla.
• Recomendar un rebranding o una actualización de la identidad visual: una imagen más sólida genera más confianza, y más confianza se traduce en más clientes.
• Recomendar una gestión activa de la reputación online: responder reseñas, trabajar la obtención de valoraciones, conseguir apariciones en prensa y publicaciones del sector, o corregir y optimizar la ficha de negocio.
• Recomendar optimizaciones sobre lo que el solicitante ya tiene y que permitan conseguir más clientes por cada euro invertido: nuevos ángulos de venta para campañas creadas por él mismo, cambios de segmentación, reestructuración de campañas o grupos de anuncios, palabras clave negativas, ajustes de puja, mejoras de la página de destino, cambios en el proceso de contacto, automatización del seguimiento de contactos, secuencias de email o recuperación de contactos inactivos.
• Recomendar mejoras técnicas o de contenido en la web, el SEO, los textos, el catálogo, la medición o el proceso de venta, cuando incidan en la captación o en la conversión.

No desvirtúan la condición de mejora las siguientes circunstancias: que el solicitante ya conociera la recomendación pero no la hubiera aplicado; que no disponga de presupuesto para ejecutarla; que discrepe de su utilidad; que prefiera otra alternativa; o que decida no llevarla a cabo.

10. Naturaleza de los servicios: obligación de medios

Los servicios de Clyvert constituyen una obligación de medios y no de resultado. Clyvert se compromete a prestarlos aplicando la diligencia y la buena praxis profesional del sector y los recursos acordados, pero no garantiza cifras concretas de ventas, contactos, posiciones en buscadores, alcance, retorno de la inversión publicitaria ni coste por adquisición.

Ello obedece a que el resultado depende de factores ajenos al control de Clyvert: la competencia y su nivel de inversión, la estacionalidad, el precio y la propuesta de valor del cliente, su capacidad de atender la demanda generada, los cambios de algoritmo y de políticas de las plataformas y la evolución general del mercado.

Cualquier previsión, proyección o estimación facilitada tiene carácter orientativo. Los casos y testimonios publicados corresponden a proyectos concretos y no constituyen promesa de resultados equivalentes.

11. Plataformas y herramientas de terceros

La prestación de los servicios se apoya en plataformas y herramientas de terceros, entre otras y según el proyecto: WhatsApp, Brevo, ManyChat, redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok), Google (Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager y Google Business Profile), Meta Ads, Amazon Ads, Shopify, WordPress, HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Figma y herramientas de análisis SEO. Esta relación es orientativa y puede variar según las necesidades del proyecto y la evolución del mercado.

El cliente acepta que:

• El uso de estas herramientas está sujeto a las condiciones y políticas de cada proveedor, que el cliente debe cumplir y que pueden cambiar unilateralmente.
• Clyvert no responde de las suspensiones, rechazos de anuncios, limitaciones de cuenta, cambios de algoritmo, subidas de precio, caídas de servicio, cambios de funcionalidad o cese de actividad de dichas plataformas.
• Las licencias y suscripciones de herramientas de terceros (dominios, alojamiento, plantillas, plugins, bancos de imágenes, plataformas de email y CRM) corren a cargo del cliente salvo que se pacte lo contrario, y su renovación es responsabilidad suya.

12. Cuentas publicitarias y contenido de los anuncios

1. Las cuentas publicitarias y los perfiles son, preferentemente, titularidad del cliente, gestionados por Clyvert mediante acceso delegado. Al terminar la relación, Clyvert cesará en su acceso y no conservará el control de las cuentas; el cliente deberá revocar por su parte las credenciales concedidas.
2. Clyvert no responde de las suspensiones, limitaciones o cambios de políticas, tarifas o algoritmos impuestos por las plataformas.
3. El cliente es responsable de la veracidad y legalidad del contenido y de las afirmaciones de sus anuncios y de disponer de las autorizaciones necesarias, y responderá frente a Clyvert y frente a terceros si un anuncio incumple las políticas de las plataformas o la normativa aplicable.

13. Obligaciones y colaboración del cliente

Los plazos dependen de forma directa de la colaboración del cliente, que se obliga a:

• Facilitar contenidos, materiales, accesos, información y validaciones en los plazos acordados.
• Designar un interlocutor con capacidad de decisión.
• Garantizar que dispone de los derechos necesarios sobre los textos, imágenes, logotipos, marcas, vídeos y datos que aporte, y responder frente a reclamaciones de terceros derivadas de ellos.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la de protección de datos, publicidad, competencia desleal y comercio electrónico, así como la normativa sectorial de publicidad que le afecte, entre otras la relativa a medicamentos y productos sanitarios, servicios financieros, juego y apuestas, alimentación y bebidas, bebidas alcohólicas o publicidad dirigida a menores, y disponer de las autorizaciones y advertencias legales exigibles.
• Revisar y aprobar los entregables en plazo.

El cliente mantendrá indemne a Clyvert frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de las obligaciones anteriores.

Los retrasos imputables al cliente amplían automáticamente los plazos de entrega. La inactividad del cliente durante más de treinta días en un proyecto en curso faculta a Clyvert a suspenderlo y a facturar el trabajo ejecutado y, transcurridos sesenta días, a darlo por concluido.

Si el cliente no aprueba ni comunica observaciones sobre un entregable en el plazo pactado o, en su defecto, en siete días naturales, se entenderá aprobado.

14. Alcance, revisiones y cambios

El alcance es el descrito en las condiciones particulares. Salvo pacto distinto, cada entregable incluye una ronda de revisión sobre lo previamente acordado.

Las peticiones que supongan cambios de dirección, funcionalidades adicionales, nuevas piezas o rehacer trabajos ya aprobados se consideran ampliación de alcance y se presupuestan aparte. Clyvert lo comunicará antes de ejecutarlas.

15. Cancelaciones y devoluciones

Al tratarse de servicios profesionales personalizados entre empresas, diseñados a medida de cada cliente y cuya ejecución comienza de forma inmediata tras la aceptación:

• No existe derecho de desistimiento, al no resultar aplicable la normativa de consumidores.
• El cliente puede desistir del proyecto en cualquier momento, quedando obligado a abonar el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha, los gastos incurridos y los costes ya comprometidos con terceros. Clyvert entregará lo ejecutado hasta ese punto.
• Los importes abonados no son reembolsables una vez iniciados los trabajos: el anticipo retribuye la reserva de agenda, la planificación y el trabajo inicial, que se ejecuta desde el primer momento.
• En servicios recurrentes, la baja surte efecto al final del periodo ya facturado, sin devolución proporcional de la mensualidad en curso, y debe comunicarse con treinta días de preaviso.
• La inversión publicitaria consumida y las licencias y suscripciones de terceros contratadas no son reembolsables en ningún caso.

Si un entregable presenta defectos objetivos respecto de lo pactado, Clyvert lo corregirá sin coste. La corrección es el remedio aplicable; no procede la devolución del importe por discrepancias de gusto, cambios de criterio o resultados comerciales distintos de los esperados.

16. Propiedad intelectual e industrial

Una vez satisfecho íntegramente el precio, Clyvert cede al cliente, con carácter no exclusivo salvo pacto expreso en contrario, los derechos de explotación de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación sobre los entregables finales específicamente creados para él (diseños, piezas gráficas, textos, creatividades y código a medida), para todo el mundo y por todo el plazo legal de protección, para las finalidades comerciales propias de la actividad del cliente.

Quedan excluidos de la cesión:

• Los conocimientos, metodologías, plantillas, componentes y librerías propias de Clyvert, así como el material previo o reutilizable, sobre el que el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva en el marco del entregable.
• Los elementos de terceros —fuentes tipográficas, imágenes de banco, plugins, temas, música y software—, sujetos a sus propias licencias, que el cliente debe mantener vigentes.
• Las propuestas, versiones y conceptos no seleccionados, que permanecen en propiedad de Clyvert.

Los derechos morales del autor son irrenunciables e intransmisibles conforme a la normativa de propiedad intelectual. Hasta el pago completo, Clyvert conserva la titularidad de los entregables y el cliente no está autorizado a explotarlos comercialmente.

Portfolio. Clyvert podrá citar al cliente como referencia y mostrar el trabajo realizado en su portfolio, web, redes sociales y propuestas comerciales, sin revelar información confidencial. El cliente puede oponerse en cualquier momento comunicándolo a info@clyvert.com.

17. Confidencialidad, secretos empresariales y no captación

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo de la relación —datos comerciales, estrategias, tarifas, bases de datos, resultados y credenciales— y a no utilizarla para fines distintos de la prestación del servicio. La obligación subsiste durante dos años tras la finalización de la relación, y sin límite temporal respecto de la información que constituya secreto empresarial conforme a la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales.

Durante la vigencia de la relación y los doce meses siguientes, ninguna de las partes captará ni contratará directamente al personal clave de la otra que haya intervenido en el proyecto, salvo autorización escrita. Esta limitación se entiende razonable y proporcionada y no impide la libre concurrencia de quienes respondan a ofertas de empleo publicadas con carácter general.

18. Protección de datos

Cuando Clyvert acceda o trate datos personales responsabilidad del cliente —bases de datos, contactos, audiencias, formularios o conversaciones—, actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, tratándolos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente, aplicando medidas de seguridad adecuadas, guardando confidencialidad, asistiendo al cliente en la atención de los derechos de los interesados y en la gestión de brechas de seguridad, y suprimiéndolos o devolviéndolos al finalizar la relación.

El cliente autoriza con carácter general el recurso a los subencargados necesarios para la prestación del servicio, entre los que se encuentran los proveedores relacionados en el apartado 11, obligándose Clyvert a imponerles las mismas obligaciones y a informar al cliente de cualquier alta o cambio para que pueda oponerse.

El cliente, como responsable, garantiza que dispone de base jurídica válida para los tratamientos que encarga, que ha informado a los interesados y que las bases de datos que aporta son lícitas, en particular para el envío de comunicaciones comerciales.

El tratamiento de los datos del propio cliente y de sus interlocutores se rige por la Política de Privacidad.

19. Responsabilidad

Clyvert responde de los daños directos causados por incumplimiento que le sea imputable, con el límite del importe efectivamente facturado al cliente por el servicio afectado durante los seis meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Quedan excluidos los daños indirectos: lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades de negocio, de datos o de reputación.

Estos límites no se aplican en los supuestos de dolo, conforme al artículo 1102 del Código Civil, ni respecto de las responsabilidades que la ley declare indisponibles.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable, imprevisibles o inevitables: catástrofes, conflictos, cortes de suministro o de conectividad, ciberataques, fallos graves de proveedores esenciales o cambios normativos que impidan la prestación. La parte afectada lo comunicará sin demora y las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa.

21. Duración, renovación y terminación

Los proyectos puntuales finalizan con la entrega y aceptación. Los servicios recurrentes tienen la duración pactada y, en su defecto, se prorrogan mensualmente hasta que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no continuar con treinta días de preaviso. Las mensualidades iniciadas se devengan íntegramente.

Clyvert podrá resolver la relación, con derecho a facturar lo ejecutado, en caso de impago, de incumplimiento grave de las obligaciones del cliente, de solicitud de actuaciones ilícitas o contrarias a las políticas de las plataformas, o de trato ofensivo hacia su equipo.

A la finalización, Clyvert entregará los materiales y accesos que correspondan al cliente y cesará en el uso de sus credenciales.

22. Subcontratación

Clyvert puede apoyarse en colaboradores y profesionales externos para la ejecución de los servicios, respondiendo frente al cliente de su trabajo como si fuera propio y vinculándolos por las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

23. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico (info@clyvert.com) y WhatsApp (+34 602 64 33 21), medios que ambas partes reconocen como válidos y suficientes a todos los efectos, incluidos los de acuerdo, aprobación, modificación y notificación.

24. Modificaciones, nulidad parcial y cesión

Clyvert puede actualizar estas Condiciones Generales. La versión aplicable a cada encargo es la vigente en el momento de su aceptación; en servicios recurrentes, los cambios sustanciales se comunicarán con treinta días de antelación.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o no incorporada, el resto continuará vigente y se sustituirá por otra de efecto económico equivalente.

El cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de Clyvert.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Las partes, que contratan en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Clyvert, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.