Por qué tu hotel necesita canales propios además de los portales
Los portales de reservas son un escaparate enorme y tiene sentido estar en ellos. El problema aparece cuando casi todas las habitaciones entran por ahí: cada reserva lleva una comisión, el huésped es del portal antes que tuyo y tu visibilidad depende de reglas que cambian sin avisar. Un hotel que solo vende a través de intermediarios trabaja mucho para llenar, pero deja margen en cada noche vendida.
El marketing para hoteles busca equilibrar ese reparto. No se trata de abandonar los portales, sino de conseguir que una parte creciente de las reservas llegue por tu web, por teléfono o por WhatsApp, y de que el cliente que ya te conoce repita sin intermediarios. Para eso hacen falta tres piezas que trabajan juntas: que te encuentren en Google, que tu web convenza y que tengas una forma de volver a hablar con quien ya durmió en tus habitaciones.
Qué canal trabaja cada tipo de huésped
Un técnico que necesita dormir cerca de un polígono no se comporta igual que una pareja que planea un fin de semana, ni que la empresa que organiza una convención. Cada uno decide en un sitio distinto y con un plazo distinto, y por eso el plan de marketing de un hotel combina canales según el tipo de cliente que más te interesa atraer en cada época del año.
| Canal | A quién llega | Cuándo actúa |
|---|---|---|
| Google Ads | Quien ya busca alojamiento en tu destino y en unas fechas | En el momento de comparar y reservar |
| SEO y ficha de Google | Quien explora la zona, un evento o un tipo de hotel | Semanas antes del viaje, y durante años |
| Instagram y Facebook | Personas que encajan con tu huésped aunque aún no viajen | Cuando nace la idea de la escapada |
| Email a antiguos huéspedes | Clientes que ya conocen tus habitaciones | Antes de sus fechas habituales de viaje |
| LinkedIn Ads | Responsables de viajes, formación y eventos de empresa | Al planificar reuniones, cursos o congresos |
| Vídeo en redes y YouTube | Viajeros que quieren ver el hotel antes de decidir | Durante la fase de inspiración |
Cómo animar la reserva directa sin rebajar la tarifa
Muchos hoteles intentan ganar la reserva directa bajando el precio en su web, y eso puede chocar con los acuerdos firmados con los portales y con la propia rentabilidad. Suele funcionar mejor ofrecer algo que el huésped valore y que al hotel le cueste poco, y contarlo con claridad en la web, en la ficha de Google y en el correo de confirmación.
Ventajas habituales para quien reserva en la web del hotel:
- Desayuno o bebida de bienvenida: un detalle que se recuerda más que una pequeña diferencia de precio.
- Salida más tarde según disponibilidad: muy apreciada por quien viaja en fin de semana.
- Aparcamiento o traslado: útil en hoteles urbanos donde dejar el coche es un problema.
- Condiciones de cambio más flexibles: tranquilidad para quien reserva con mucha antelación.
- Trato directo antes de llegar: un mensaje por WhatsApp para resolver horarios, cunas o peticiones especiales.
Antes de lanzar cualquier ventaja exclusiva, revisa las condiciones de tus contratos con cada portal. Nosotros te ayudamos a comunicar la oferta, pero la decisión comercial y las tarifas son siempre tuyas.
Datos de huéspedes y normas que afectan a tu marketing
Un hotel maneja muchos datos personales, y no todos se pueden usar para promocionarse. Antes de diseñar campañas de correo o de remarketing conviene ordenar qué información tienes, para qué la recogiste y qué permiso dio cada persona. Hacerlo bien protege al hotel y además mejora los resultados, porque escribes a quien de verdad quiere saber de ti.
- Registro de viajeros: los datos que el hotel comunica por obligación legal tienen esa finalidad y no se usan para enviar promociones.
- Permiso para recibir correos: la casilla tiene que ser clara, separada del resto y sin marcar de antemano, como pide el RGPD.
- Categoría oficial: las estrellas que anuncias deben coincidir con la clasificación que te ha dado tu comunidad autónoma.
- Precio completo: si anuncias una tarifa, explica qué incluye y, si en tu destino se cobra tasa turística, avisa de ella.
- Fotos reales y actuales: las imágenes de habitaciones y zonas comunes deben mostrar lo que el huésped va a encontrar.
Temporada alta, días valle y antelación de reserva
En un hotel, cada noche que se queda vacía es venta perdida para siempre: una habitación no se puede guardar en un almacén. Por eso el marketing hotelero se planifica mirando el calendario de ocupación. Una campaña no sirve igual para un puente que ya se llena solo que para los domingos de noviembre o las semanas sin ferias ni congresos en la ciudad.
Lo práctico es reservar el esfuerzo publicitario para los huecos que previsiblemente se quedarán flojos, empezar a comunicar las fechas fuertes con antelación suficiente y usar el correo para avisar primero a tus antiguos huéspedes. Así la inversión se concentra donde más falta hace y no compites a ciegas cuando todo el destino sube las pujas.
Cómo trabajamos el marketing de un hotel
Empezamos por entender cómo se reparten hoy tus reservas y qué noches te cuesta vender, porque de ahí sale el plan. Después ponemos en marcha los canales por orden de impacto y medimos cada reserva que llega. Cada paso se explica con palabras claras y queda por escrito, para que dirección y recepción sepan qué se está haciendo.
- Radiografía de reservas: vemos qué parte entra por portales, por la web, por teléfono y por agencias, y en qué fechas.
- Huésped objetivo: decidimos qué perfiles queremos atraer: escapadas, empresa, grupos, familias o viajeros de otros países.
- Web y ficha a punto: comprobamos que la web cargue rápido en el móvil, que el botón de reservar se vea y que la ficha de Google esté completa.
- Medición de reservas: dejamos registradas las reservas, llamadas y mensajes que llegan desde cada canal.
- Activación de canales: lanzamos los planes acordados y los ajustamos cada semana según la ocupación prevista.
- Revisión trimestral: te enseñamos qué ha funcionado y decides si seguimos, cambiamos de canal o sumamos otro.
Cómo medimos si el marketing llena habitaciones
En un hotel, la cifra que importa no es el número de visitas a la web, sino cuántas noches se venden por canal propio y a qué precio. Por eso conectamos la medición con el motor de reservas siempre que el proveedor lo permite, y si no, registramos al menos las llamadas, los formularios y los mensajes que llegan desde cada campaña.
- Google Analytics 4: para saber qué campaña o qué búsqueda trae cada reserva hecha en la web.
- Google Business Profile: para seguir las llamadas, las visitas a la web y las solicitudes de ruta desde la ficha del hotel.
- Google Tag Manager: para registrar los clics en reservar, llamar o escribir por WhatsApp.
- un panel de informes: un panel sencillo con la evolución de las reservas directas mes a mes.
«En un hotel se miden noches vendidas por canal propio; las visitas solo cuentan si acaban en una reserva.»
— Equipo de Clyvert
Sobre Clyvert
Clyvert es una agencia de marketing digital para pymes y autónomos que trabaja en toda España con precios cerrados por escrito y sin permanencias. Con los hoteles nos centramos en lo que mueve la cuenta de resultados: más reservas por canales propios, una reputación cuidada y huéspedes que vuelven. Las cuentas de Google y Meta, la plataforma de correo, el dominio y los datos quedan a nombre del hotel, y todo se explica sin tecnicismos.
Servicios de marketing digital para hoteles
No todos los hoteles necesitan lo mismo. Un hotel urbano con mucha clientela de empresa y un pequeño hotel de costa con la temporada muy marcada piden combinaciones distintas. Estos son los servicios que se suelen combinar en el sector, y puedes empezar por uno solo.
SEO para la web del hotel
Trabajamos las búsquedas que hace tu futuro huésped antes de elegir: hotel cerca de un lugar concreto, con piscina, con aparcamiento o donde admiten perros. El plan de SEO incluye 20 artículos al mes, revisión técnica y de velocidad, y preparación para aparecer en las respuestas de ChatGPT y Gemini.
Ficha del hotel en Google
La ficha de Google es lo primero que ven muchos viajeros, con fotos, reseñas y ubicación en el mapa. La completamos con servicios, horario de recepción, fotos actuales y publicaciones, y dejamos claro cómo reservar directamente en tu web o por teléfono.
Anuncios en Google para fechas concretas
Campañas que aparecen cuando alguien busca alojamiento en tu destino, incluso por el nombre de tu hotel, donde los portales también pujan. Con Google Ads puedes recibir reservas desde el día en que se activa la campaña y concentrar la inversión en las fechas que cuesta llenar.
Instagram y Facebook para escapadas
Anuncios que llegan a parejas, familias o grupos que encajan con tu huésped aunque todavía no hayan decidido viajar. Sirven para paquetes de fin de semana, ofertas de última hora o fechas señaladas, y los resultados suelen estabilizarse en unas dos semanas.
Redes sociales del hotel
Veinte publicaciones al mes entre feed y stories, en las dos redes que elijas, con diseño, textos y calendario que apruebas antes de publicar. Enseñamos habitaciones, desayunos, el entorno y al equipo, con un protocolo para responder con calma a los comentarios delicados.
Email para antiguos huéspedes
Diez correos al mes con la plantilla de tu hotel: bienvenida automática a quien se suscribe, avisos de fechas a quien ya se alojó y recuperación de quien miró disponibilidad y no reservó. Solo a personas que han dado su permiso y con ajustes para no acabar en spam.
Chatbot de WhatsApp para recepción
Responde a cualquier hora a las dudas típicas: hora de llegada, aparcamiento, mascotas, desayuno o cómo llegar. Habla con el tono del hotel, pasa a recepción lo que necesita a una persona y vuelve a escribir al día siguiente a quien dejó la consulta a medias.
Grupos, empresas y eventos
Campañas en LinkedIn dirigidas por cargo, sector y provincia para dar a conocer tus salas, tus tarifas de empresa o tus paquetes de reunión. El clic cuesta más que en otras redes, pero un solo evento o un acuerdo con una compañía puede compensar la campaña.
Reseñas con tarjetas NFC
Un pack de 10 tarjetas o soportes con código QR para recepción, habitaciones o restaurante, que llevan al huésped a dejar su opinión en Google con un toque. Cuesta 297 € + IVA en pago único y puedes cambiar el destino del enlace sin reimprimir nada.
Web propia del hotel
Una web a tu nombre con 6 páginas a medida, textos que venden la experiencia, botón flotante de WhatsApp y llamada, y medición de visitas, por 297 € + IVA en pago único. Si hay que conectar tu motor de reservas u otra función especial, se presupuesta aparte.
Vender solo por portales o sumar canales propios
Los portales aportan volumen y visibilidad internacional, y casi ningún hotel puede prescindir de ellos. Lo que cambia es el equilibrio. Esta comparación resume qué ganas y qué asumes en cada caso, para que decidas con datos cuánto peso quieres que tenga cada vía.
| Criterio | Solo portales | Portales y canales propios |
|---|---|---|
| Coste de cada reserva | Comisión en cada noche vendida | ✓ Las directas no pagan comisión al portal |
| Datos del huésped | ✗ Limitados por el intermediario | ✓ Quedan en el hotel, con su permiso |
| Repetición | El huésped vuelve a buscar en el portal | ✓ Puedes escribirle antes de su próximo viaje |
| Imagen del hotel | Fichas con un formato común | ✓ Tu web, tus fotos y tu forma de contarlo |
| Visibilidad inmediata | ✓ Alta desde el primer día | ✓ Alta si se combina con Google Ads |
| Coste de la gestión | Tiempo de recepción y dirección | 99 € + IVA al mes en honorarios fijos (o pago por resultados) |
De qué depende la inversión en marketing de un hotel
El coste total no depende solo de los planes contratados. Pesan el destino, el tamaño del hotel y cuánto quieras invertir en anuncios, que es una partida separada que decides tú. Estos son los factores que más influyen:
- Destino y competencia: en ciudades y zonas muy turísticas pujan muchos hoteles y portales, y el clic se encarece.
- Número de habitaciones: un hotel grande necesita más volumen de reservas y suele combinar más canales.
- Estacionalidad: con temporadas muy marcadas conviene concentrar la inversión en las semanas difíciles.
- Estado de la web: si tarda en cargar o el botón de reservar no se ve, cada reserva sale más cara.
- Mercados de origen: anunciarse en varios países o idiomas multiplica anuncios, textos y seguimiento.
Lo que cuesta con Clyvert
Cada plan (SEO, Google Ads, Meta Ads, redes sociales, email marketing o chatbot de WhatsApp) cuesta desde 49 € + IVA al mes. Desde el segundo plan, cada uno entra con un 10 % de descuento: por ejemplo, SEO a 99 € + IVA y redes sociales a 89,10 € + IVA al mes. La inversión en anuncios no está incluida: la decides tú.
La web del hotel cuesta 297 € + IVA en pago único, con hosting y dominio el primer año incluidos.
Qué incluye el trabajo y qué no podemos prometerte
La ocupación de un hotel depende de muchas cosas que ninguna agencia controla: el precio, la ubicación, el estado de las habitaciones, la temporada o lo que ocurra en el destino. Por eso nos comprometemos con un trabajo concreto y medible, no con un porcentaje de ocupación.
Lo que sí está incluido en cada plan:
- Plan de trabajo por escrito: qué canales activamos, con qué objetivo y para qué fechas.
- Ejecución mes a mes: artículos, publicaciones, correos o campañas según el plan contratado.
- Medición por canal: reservas, llamadas y mensajes atribuidos a su origen siempre que sea técnicamente posible.
- Informe trimestral claro: qué ha pasado, qué hemos cambiado y qué proponemos para la siguiente temporada.
No garantizamos un porcentaje de ocupación ni aparecer por encima de los portales en todas las búsquedas. Lo que sí tendrás es transparencia: sabrás qué se hace cada mes y qué reservas trae cada canal.
Errores habituales en el marketing de un hotel
Son fallos frecuentes en hoteles de todos los tamaños, casi siempre por falta de tiempo en recepción y dirección para ocuparse del canal digital. Corregirlos no suele exigir grandes inversiones, sino orden y constancia.
- Botón de reservar escondido: el viajero llega a la web desde el móvil, no encuentra cómo reservar y vuelve al portal.
- Ignorar las búsquedas de tu propio nombre: dejar que otros ocupen el primer anuncio cuando alguien busca tu hotel.
- Reseñas sin respuesta: las críticas sin contestar transmiten dejadez a quien está decidiendo.
- Fotos de otra época: habitaciones reformadas que siguen apareciendo con la decoración antigua.
- Olvidar al huésped que ya vino: no pedirle permiso para escribirle y perder la reserva directa más fácil de conseguir.
Empresas, grupos y eventos: reservas que ocupan varias noches
Un acuerdo con una empresa que envía técnicos cada mes, un congreso, una boda o un equipo deportivo pueden ocupar muchas habitaciones de golpe y en fechas que de otra forma serían flojas. Este cliente no reserva como un turista: compara salas, pide presupuesto, necesita factura y valora que alguien le conteste rápido.
Para captarlo funcionan una página específica en la web con la capacidad de las salas y los servicios, campañas en LinkedIn dirigidas a responsables de recursos humanos, compras o eventos, y un formulario que avise al instante a la persona que lleva la parte comercial del hotel. Contestar el mismo día forma parte de la propuesta.
Resultados y opiniones
En un hotel el resultado se mide en noches vendidas por canal directo, y eso solo se puede enseñar con datos reales de cada caso. Cuando un cliente nos autoriza, mostramos cómo estaba su reparto de reservas al empezar y cómo ha evolucionado. Puedes ver ejemplos y valoraciones en nuestra página de casos de éxito.
Preguntas frecuentes sobre marketing para hoteles
¿Cuánto cuesta el marketing para un hotel con Clyvert?
Cada plan, ya sea SEO, Google Ads, Meta Ads, redes sociales o email, cuesta desde 49 € + IVA al mes. Desde el segundo plan se aplica un 10 % de descuento en cada uno. La web cuesta 297 € + IVA en pago único y la inversión en anuncios va aparte.
¿Tengo que dejar de vender en los portales de reservas?
No. Los portales siguen siendo útiles para llegar a viajeros que no te conocen, sobre todo de otros países. El objetivo es que no sean tu única vía y que una parte creciente de las reservas llegue por tu web, por teléfono o por WhatsApp, donde no pagas comisión a un intermediario.
¿Puedo ofrecer en mi web un precio más bajo que en los portales?
Depende de lo que hayas firmado con cada portal, así que revisa tus contratos antes de hacerlo. Una alternativa que suele dar menos problemas es mantener la tarifa y añadir ventajas a la reserva directa, como el desayuno, la salida más tarde o el aparcamiento. La decisión comercial siempre es tuya.
¿Qué plan conviene contratar primero?
Depende de dónde estén tus huecos. Si tienes fechas cercanas sin vender, Google Ads trae reservas desde que se activa. Si quieres reducir la dependencia de los portales a medio plazo, el SEO y la ficha de Google. Y si ya tienes muchos antiguos huéspedes que aceptaron recibir correos, el email puede ser el primer paso.
¿Por qué se factura por trimestres?
Porque optimizar lleva tiempo: se prueba, se mide y se corrige. En un hotel, además, un trimestre permite ver cómo responde una temporada o un cambio de temporada. En treinta días no suele dar tiempo a ese recorrido. Al acabar cada trimestre decides si seguimos, sin penalizaciones de ningún tipo.
¿Hay permanencia?
No. Trabajamos por trimestres, pero al terminar cada uno decides si continúas, cambias de plan o lo dejas, sin penalizaciones. Los precios están cerrados por escrito desde el principio, y las cuentas, el dominio y los datos siguen siendo del hotel pase lo que pase con nuestra relación.
¿La inversión en anuncios está incluida?
No. El plan de Google Ads o el de Meta Ads cubre el montaje, la medición de conversiones, los ajustes semanales y el informe. La inversión publicitaria la pagas directamente a la plataforma, la decides tú y puedes subirla o bajarla según la ocupación prevista de cada mes.
¿Cuánto debería invertir mi hotel en anuncios?
Depende del destino, de la competencia y de las fechas que quieras llenar. No necesita lo mismo un hotel de interior en temporada baja que uno urbano en semana de congreso. Te proponemos una cifra de partida prudente y la ajustamos con los primeros datos de reservas, sin compromisos de gasto.
¿Por qué anunciarme cuando alguien busca el nombre de mi hotel?
Porque cuando alguien busca tu nombre, los portales también pueden mostrar sus anuncios por encima de tu web. Una campaña de marca suele ser económica, porque compites por tu propio nombre, y lleva al viajero a reservar contigo. Lo valoramos según lo que veamos en las búsquedas de tu hotel.
¿Cuándo empezaré a notar más reservas directas?
Con Google Ads, desde el día en que se activa la campaña. En Instagram y Facebook los resultados se estabilizan en unas dos semanas y el email se nota desde el primer envío. El SEO empieza a notarse a los dos o tres meses, pero un artículo puede seguir trayendo visitas durante años.
¿Podéis conectar la medición con mi motor de reservas?
En muchos casos sí, siempre que el proveedor del motor permita instalar códigos de seguimiento o enviar las reservas a Google Analytics 4. Si no lo permite, medimos al menos los clics en reservar, las llamadas y los mensajes. Lo comprobamos en la primera revisión técnica, antes de lanzar ninguna campaña.
¿Hacéis también la web del hotel?
Sí. La web cuesta 297 € + IVA en pago único e incluye 6 páginas a medida, textos escritos para vender, formulario con aviso instantáneo, botón de WhatsApp y llamada, blog, correo corporativo y aviso legal en regla. Conectar un motor de reservas o añadir funciones especiales se presupuesta aparte.
¿Puedo usar los datos del registro de viajeros para enviar ofertas?
No. Los datos que el hotel registra por obligación legal tienen esa finalidad y no sirven para hacer marketing. Para enviar correos necesitas el permiso expreso del huésped, por ejemplo con una casilla sin marcar al reservar en tu web. Te ayudamos a montarlo, y conviene que lo revise tu asesor de protección de datos.
¿Qué hacéis con las reseñas negativas?
Las respondemos con tono profesional, sin discutir, reconociendo lo que haya que reconocer y explicando qué se ha corregido. El plan de redes sociales incluye un protocolo para comentarios delicados. Quien lee una crítica bien contestada entiende que al otro lado hay un equipo que escucha.
¿Puedo pedir reseñas a cambio de un descuento?
No conviene. Las normas de Google no permiten ofrecer incentivos a cambio de opiniones, y una ficha sancionada pierde visibilidad. Lo que sí ayuda es pedirlas en el momento adecuado y ponerlo fácil, por ejemplo con tarjetas NFC en recepción, que cuestan 297 € + IVA el pack de 10, en pago único.
¿Sirven las redes sociales para un hotel?
Sirven, sobre todo, para que la gente se imagine allí: habitaciones, desayunos, vistas, el entorno y el equipo. Con el plan de redes sociales publicamos 20 veces al mes entre feed y stories en dos redes. No suelen ser el canal que más reservas cierra, pero alimentan la decisión y el recuerdo del hotel.
¿Cómo atraigo clientes de empresa y eventos?
Con una página propia para empresas y salas, una ficha de Google bien trabajada para quien busca alojamiento cerca de polígonos, recintos o sedes, y campañas en LinkedIn por cargo y sector. Esos clics son más caros que en otras redes, pero un acuerdo estable con una compañía puede compensarlos.
¿Podéis anunciar el hotel en otros países?
Sí. Google y Meta permiten segmentar por país e idioma, y preparamos anuncios y textos adaptados a cada mercado. Conviene empezar por el mercado que ya te trae más huéspedes, medir y después ampliar, porque cada idioma añade trabajo de redacción, de diseño y de seguimiento.
¿Para qué quiere un hotel un chatbot de WhatsApp?
Para contestar a cualquier hora con tu información: llegada, aparcamiento, mascotas, desayuno o cómo pedir una habitación. Se presupuesta a medida, y las tarifas de WhatsApp y de la plataforma van aparte, unos 20 € al mes para empezar, que crecen con las conversaciones nuevas.
¿Las cuentas y la web quedan a nombre del hotel?
Sí. El dominio, la web, las cuentas de Google y Meta, la plataforma de correo y la lista de suscriptores están a nombre del hotel. Si un día dejamos de trabajar juntos, te lo quedas todo y puedes seguir con otro proveedor o por tu cuenta sin perder nada.
¿Hacéis vídeos del hotel?
Sí, con el plan de producción audiovisual: 3 vídeos al trimestre con guion, grabación, edición, música, rótulos y subtítulos, en formato vertical y cuadrado. Un recorrido por una habitación, el desayuno o la llegada al hotel ayuda a decidir a quien duda entre varias opciones parecidas.
¿Hay descuento si contrato varios planes?
Sí. Desde el segundo plan, cada uno lleva un 10 % de descuento, también el tercero y el cuarto. Por ejemplo, tres planes salen a 277,20 € + IVA al mes, facturado por trimestres (831,60 € + IVA). Si nos recomiendas a otro negocio, los dos tenéis un 10 % de descuento.
¿Trabajáis con hoteles de cualquier parte de España?
Sí. Trabajamos con reuniones online y entregables digitales, así que la ubicación del hotel no es un obstáculo. Lo que necesitamos es entender bien tu destino, tu huésped y tu calendario de ocupación, y eso lo hablamos con calma en la primera conversación, sin compromiso.
¿Cómo empezamos?
Escríbenos por WhatsApp al +34 602 64 33 21 y cuéntanos cuántas habitaciones tienes, cómo te llegan hoy las reservas y qué fechas te cuesta llenar. Te proponemos un diagnóstico gratuito y sin compromiso con los canales que tienen sentido para tu hotel y lo que costarían.
Glosario de marketing hotelero
- Reserva directa
- Reserva que el huésped hace en la web, por teléfono o por mensaje del propio hotel, sin pasar por un intermediario.
- Portal de reservas (OTA)
- Plataforma online que vende habitaciones de muchos hoteles y cobra una comisión por cada reserva.
- Motor de reservas
- Herramienta integrada en la web del hotel que muestra disponibilidad y precios y permite reservar y pagar.
- Channel manager
- Programa que sincroniza disponibilidad y tarifas entre la web y los portales para no vender dos veces la misma habitación.
- Ocupación
- Proporción de habitaciones vendidas sobre las disponibles en un periodo determinado.
- Tarifa media (ADR)
- Ingreso medio por habitación vendida; ayuda a ver si el hotel se llena a costa de bajar precios.
- Campaña de marca
- Anuncio en Google que aparece cuando alguien busca el nombre del hotel, para que llegue a tu web antes que a un intermediario.
¿Quieres que más huéspedes reserven directamente contigo?
Cuéntanos cómo te llegan hoy las reservas y qué fechas te cuesta vender. Te proponemos por qué canal empezar y cuánto costaría, por escrito y sin compromiso.
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